Comprar boletos para un concierto puede convertirse en una carrera contra el tiempo: encontrar el evento, entrar a la fila virtual, conseguir lugares y, finalmente, cruzar los dedos para que el boleto sea legítimo. Ahora, Ticketmaster quiere cambiar parte de esa experiencia con una apuesta tecnológica que coloca a la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia en México.
La compañía busca dejar atrás la idea de que su negocio consiste únicamente en vender entradas y convertirse en un ecosistema tecnológico para la industria del entretenimiento en vivo. Para ello, prepara nuevas capacidades de IA enfocadas tanto en los usuarios como en artistas, promotores, equipos deportivos y recintos.
¿Cómo utilizará Ticketmaster la inteligencia artificial?
Uno de los principales objetivos será personalizar la experiencia de los usuarios. La tecnología permitirá facilitar el descubrimiento de eventos y ofrecer recomendaciones de acuerdo con los intereses de cada persona. La compañía también contempla asistentes conversacionales que ayuden a los usuarios a encontrar eventos. De esta manera, la búsqueda de un concierto podría pasar de navegar entre distintas opciones a simplemente preguntar qué espectáculos podrían resultar interesantes.
La IA también tendrá un papel importante detrás de la operación de Ticketmaster, particularmente en la detección y prevención de fraudes mediante modelos de aprendizaje automático.
La inteligencia artificial comienza a transformar la experiencia de compraIA / Cortesía
Esto se suma a herramientas que la empresa ya utiliza para reforzar la seguridad de los boletos digitales. Entre ellas está SafeTix, que sustituyó los códigos de barras estáticos por códigos dinámicos para dificultar la clonación y fortalecer la protección frente a la reventa ilegal.
Más tecnología para detectar movimientos sospechosos
El objetivo no es solamente que el usuario encuentre más fácilmente un concierto. Ticketmaster también pretende utilizar la información y el análisis de datos para identificar comportamientos sospechosos y ayudar a proteger las transacciones.
La compañía asegura que durante la última década ha destinado más de mil millones de dólares a tecnología, con inversiones en áreas como analítica, marketing, distribución digital, control de accesos y ciberseguridad.
México, un mercado prioritario para Ticketmaster
La apuesta llega en un momento particularmente importante para la compañía, que este año cumple 35 años de operaciones en México. Ticketmaster considera al país un mercado estratégico debido al tamaño y dinamismo de su industria de entretenimiento en vivo y a la rápida adopción de herramientas digitales por parte de los aficionados y organizadores.
La tecnología y la inteligencia artificial buscan hacer más segura y sencilla la experiencia de compra y acceso a eventos.IA / Cortesía
De acuerdo con información difundida por la empresa, durante 2025 su plataforma recibió 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y administrar su experiencia.
La intención es que toda esa información permita conectar de manera más precisa a los aficionados con los eventos que podrían interesarles y, al mismo tiempo, ofrecer a artistas y promotores herramientas para conocer mejor a sus audiencias.
¿Esto significa el fin de las filas para comprar boletos?
No necesariamente. La inteligencia artificial puede hacer más eficiente la búsqueda, personalizar recomendaciones y reforzar la seguridad, pero no significa que las filas virtuales desaparezcan automáticamente ni que todos los problemas relacionados con la alta demanda queden resueltos.
Lo que sí plantea Ticketmaster es una transformación gradual de la experiencia: desde descubrir un concierto hasta comprar el boleto y utilizarlo para ingresar al recinto.
Y en un mercado donde los grandes conciertos pueden agotar localidades en cuestión de minutos, la gran pregunta será si toda esta tecnología consigue algo que los fans llevan años esperando: una compra más sencilla, segura y con menos posibilidades de terminar en fraude.
Por ahora, la IA ya está tocando la puerta de Ticketmaster en México. El siguiente paso será comprobar si realmente consigue cambiar la experiencia del otro lado de la pantalla.
